巧妙引用客戶的話可以產生立竿見影的銷售效果。
面對銷售人員時，客戶對其所銷售的產品或多或少會有一些疑慮：“真像他說的那么好嗎？”這個時候，銷售人員應該設法消除客戶心中的疑慮，建立起客戶對產品的信心。大部分銷售人員都明白這個道理，只可惜他們在銷售的時候說的話太假太空，不僅不能讓客戶信服，反而會加深客戶的疑慮。
有一家醫藥公司剛研制了一種最新的藥品，并且療效不錯。周麗剛剛應聘到這家公司做藥品銷售人員，她大致了解了一些有關藥品的性質、療效以及市場的行情以后，就開始進行銷售了。
不久，一位客戶來看產品。因為是新藥，客戶還不敢肯定它的藥效，只是在電視和報紙上的廣告中得知一些大致的情況。
周麗于是介紹道：“這種藥是新產品，但是通過了專家們的鑒定，并且是經過了國家質量認證的。”
客戶說：“這藥才剛剛上市，我怎么知道它的療效，我想知道這種藥的反響怎么樣。”
“這------”周麗遲疑了一下。
“以后再說吧。”客戶說完就轉身離開了。
客戶對新藥持懷疑態度，這很正常。倘若周麗能巧妙地引用別人的話，尤其是其他客戶的話，向這位客戶說出別人對這種藥品的評價，肯定會得到意想不到的結果。比如，她可以這樣說：“我們這由很多客戶的感謝信，您可以看看。”這樣就可以消除客戶的疑慮了。
有時為了刺激客戶購買，銷售人員說上100句也頂不上引用一句其他客戶對產品的評價。倘若銷售人員引用了其他客戶的評價來說服新客戶，那么后者就會有一種安全感，并會消除對產品質量或療效的疑慮。
借用客戶的話來幫助自己銷售，銷售人員還要選擇合適的時機，千萬不能盲目借用。